DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
El Usuario podrá devolver cualquier producto con defecto de fabricación sin coste alguno. Para ello, deberá comunicar a TOMHAW la falta de conformidad del producto en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá ponerse en contacto con info@tomhaw.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una descripción detallada de los desperfectos.
Una vez que TOMHAW reciba la notificación por parte del usuario, le comunicará al cliente si procede o no la devolución del producto en un plazo de 1-3 días hábiles. En caso de que proceda la devolución, TOMHAW le indicará al usuario la forma de recogida o envío a su almacén.
El producto a devolver deberá estar sin usar, con las etiquetas, el embalaje y accesorios originales que vinieran con el mismo.
Una vez que el producto es recibido y comprobado por TOMHAW, se le dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro idéntico, a no ser que esta opción sea objetivamente imposible para TOMHAW (ya sea por falta de stock u otros motivos). En dicho caso, el Usuario, podrá optar por resolver el contrato (devolución del importe pagado) o solicitar el envío de otro modelo del mismo valor.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES DEL PEDIDO
El Usuario dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para cualquier cambio o devolución. El producto no debe haber sido utilizado y deberá encontrase en su embalaje original, con la funda y cualquier accesorio que lo acompañara.
Para formalizar la devolución o el cambio, el usuario deberá contactar con info@tomhaw.com . Una vez recibida la comunicación por parte del Usuario, TOMHAW le indicará la forma de envío a sus oficinas.
No obstante, los costes de la devolución (como por ejemplo, los gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos por el Usuario. 
En el caso de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional como pueden ser promociones 2×1 o cualquier otra que incluya un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efecto sobre la totalidad de los productos proporcionados como parte de la promoción.

 

PEDIDO ERRÓNEO
En caso de que el Usuario reciba un producto que no corresponde con el que había comprado, dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para comunicarlo a info@tomhaw.com 
El Usuario deberá enviar una imagen donde se muestre el producto o productos recibidos y los respectivos comprobantes de pago y envío.
Una vez TOMHAW verifique la información del pedido erróneo, se le realizará el reembolso o cambio al Usuario. En el caso de que el Usuario tenga que devolver el producto a las oficinas, TOMHAW se hará cargo de los gastos de envío.
Del mismo modo que en los casos anteriores, el producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier accesorio que lo acompañara.

 

PLAZO PARA EL REEMBOLSO
Una vez TOMHAW haya recibido el pedido y comprobado que este se encuentra en buenas condiciones, procederá a la tramitación de la devolución.
El producto tiene que ser enviado a las oficinas de TOMHAW en el periodo de 14 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier accesorio que lo acompañara.
Si la devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo de 5 días laborables y se le notificará al Usuario por correo electrónico. Una vez emitido el reembolso, puede que sea efectivo en un periodo de 5-10 días laborales.